Aide & Foire Aux Questions
Bienvenue sur notre page FAQ (Foire Aux Questions) ! Nous sommes ravis de vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur notre boutique en ligne, nos produits ou nos services. Nous avons créé cette page comme une ressource pour vous aider à trouver rapidement les réponses à vos questions les plus courantes.
Nous sommes fiers de notre engagement envers nos clients et de notre souci du détail. Nous comprenons que vous avez peut-être des questions ou des préoccupations et nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.
Livraison
Commandes
Livraison
Tarifs de livraison
De 4 à 8 cartons : 20€ TTC
À partir de 9 cartons : Gratuit
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
Conditions de livraison
Seules les commandes de 4 cartons (24 bouteilles) et plus sont soumises à la livraison.
Pour les commandes de 1 à 3 cartons, vous devez venir les récupérer à la propriété :
Les Hauts de Palette
4 bis Chemin de Palette
33410 Beguey
Retard de livraison
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Abscence lors de la livraison
Généralement, le transporteur prend rendez-vous en amont pour effectuer votre livraison.
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage à votre domicile afin de reprogrammer une livraison.
Livraison expédiée
Pour savoir si votre commande a bien été expédiée, un mail automatique de confirmation du traitement de votre commande vous est envoyé.
Livraison le week-end
Nos livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.
Retours
Politiques de retours
Seules les commandes affectées d’un vice ou d’une non-conformité peuvent faire l’objet d’un retour. Pour cela, vous devez fournir une preuve et faire une demande de retour via le formulaire de contact.
Renvoyer mes produits
Une fois la demande de retour acceptée, vous devez nous renvoyer les produits ou la commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :
Les Hauts de Palette
4 bis Chemin de Palette
33410 Beguey
Prix d'un retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez vous rendre dans votre panier et cliquer sur le bouton « Passer à la commande ».
Sur la page « commander », si ce n’est pas déjà le cas, vous devez vous connecter à votre compte client ou en créer un.
Ensuite vous devez compléter les détails de facturation et les informations de livraison si celles-ci diffèrent.
Vous êtes libre d’ajouter une note à la commande destinée à nos équipes.
Enfin, vous devez choisir un mode de livraison et un mode de paiement.
Pour finir vous devez cliquer sur le bouton « commander ». Vous serez redirigés vers le page de paiement de notre prestataire bancaire (Up2Pay du Crédit Agricole).
Entrez vos informations de paiement et validez.
Commande ou article manquant
À la livraison de votre commande, nous vous conseillons de vérifier (à l’aide du bordereau de livraison) la nature, l’état, les quantités et la conformité des vins en présence du transporteur.
En cas d’avarie constatée, il est impératif de refuser la livraison et d’indiquer la mention « Refusé, marchandise cassée » sur le bon de livraison et émarger afin de faire valoir au mieux le refus auprès du transporteur.
Commande validée
Après la dernière étape de votre commande en ligne, vous recevrez un récapitulatif, une confirmation de votre commande par mail.
Modifier ou annuler votre commande
Si vous avez déjà validé votre commande et votre paiement en ligne : merci de nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible ou par téléphone au 05 56 62 94 85, nous ferons le nécessaire pour procéder à l’annulation ou la modification de celle-ci.
Produits
Les stocks produits
L’équipe des Hauts de Palette se réserve le droit d’annuler ou modifier votre commande en fonction de la disponibilité de ses produits. Vous serez contacté en amont en cas d’annulation ou de modification.
Millésimes
Les millésimes affichés sont valables dans la limite des stocks disponibles. L’équipe des Hauts de Palette se réserve le droit d’annuler ou modifier votre commande en fonction des millésimes disponibles. Vous serez contacté en amont pour toute annulation ou modification de commande.
Paiements
Moyens de paiements acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires comme seul moyen de paiement sur notre boutique en ligne. Les paiements par carte bancaire se font via le portail Up2Pay du Crédit Agricole . Tous les paiements sont sécurisés.
Paiements sécurisés
Les Hauts de Palette utilise un système de paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre solution bancaire de paiement, Up2Pay du Crédit Agricole. Les Hauts de Palette ne stocke donc aucune information bancaire.
Mon Compte
Créer un compte
Pour créer un compte client il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon Compte » et remplir le formulaire « S’enregistre » en indiquant votre adresse mail et le mot de passe de votre choix. Puis valider avec le bouton « S’enregistrer ».
Gérer mon compte
Pour gérer votre compte client il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon Compte » et de vous connecter si ce n’est pas déjà le cas.
Dans l’espace « Mon Compte » vous pourrez :
- Consulter votre historique de commandes
- Modifier vos informations personnelles
- Gérer vos moyens de paiement
- Modifier votre adresse de livraison par defaut
Modifier mon mot de passe
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet « Informations personnelles » de votre compte.
Dans la partie « Changement de mot de passe » :
- Renseignez votre mot de passe actuel
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Supprimer mon compte
Pour supprimer votre compte client, vous devez nous envoyer une demande de suppression via notre formulaire de contact en nous précisant votre nom, votre prénom et votre adresse mail utilisée.
